国开电大《消费者权益保护法》形考任务四答案

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消费者要求经营者修理、更换、退货的(        ),经营者应当承担运输等合理费用。

正确答案是：“三包”商品

下列（      ）不属于消费者获得有关知情权的内容。

正确答案是：经营者的刑事犯罪记录

从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（       ）是侧重于维护交易公平的法律。

正确答案是：《产品质量法》

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（  ）日内退货。

正确答案是：7

人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（   ）

我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（    ）。

消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照（   ）原则处理。

经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括

甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于

使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者

诉讼是解决消费者争议的主要途径之一。在诉讼程序中，消费者可以利用的诉讼程序有（      ）

农民（        ）行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。

新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（   ）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的为治疗和康复支出的合理费用包括（    ）。

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（   ）；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（    ）等民事责任。”　

经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯其人身自由的，经营者应当（     ）。

下列哪些行为不违反消费者权益保护法(      )

消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议

某消费者在商场购买的一台彩色电视机，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期内，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题

经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失

经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。

借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。

经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。

对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。

经营者可以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。

经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。

2008年国庆节期间，郭xx到某电器商场购买了一台彩电。几天后，她得知该彩电的生产厂家为促销，随每台彩电赠送一只价值120元的电热壶，于是持购买发票到商场要求补发。服务人员却告诉她，因她当时未索要，商场事后已将电热壶送给他人，并称：“此种赠品并非彩电的组成部分，可给可不给，过期作废”。双方协商未果，遂达成仲裁协议，郭xx根据仲裁协议向xx仲裁委员会申请仲裁。

根据材料回答以下问题：

本案应当如何处理？请说明你的理由。